Od 8 lat zajmuje się projektowaniem usług oraz badaniami w procesach projektowych. Projektuje nowe usługi i usprawnia te już istniejące, aby odpowiadały na obecne i przyszłe potrzeby rynku.  Od 6 lat prowadzi własne studio projektowe missing dot studio.

Podejście service design/design thinking wykorzystuje do projektowania rozwiązań online, procesów komunikacji, sprzedaży, rekrutacji, adaptacji, obsługi klienta, kultury organizacyjnej  itp.

Współpracowała z ponad 100 podmiotami: instytucjami, samorządami, firmami, organizacjami pozarządowymi.  Realizowała projekty m.in. dla  Urzędu Marszałkowskiego Województwa Pomorskiego, Obszaru Metropolitalnego Gdańsk-Sopot-Gdynia, Narodowego Archiwum Cyfrowego, Instytutu Adama Mickiewicza,  Narodowego Centrum Kultury, Laboratorium Innowacji Społecznych, Pomorskiego Parku Naukowo Technologicznego,  Gminy Gdynia,  Miasta Leszno, Miasta Warszawy.

Kierowniczka merytoryczna kierunku Projektowanie Usług na Uniwersytecie Humanistycznospołecznym SWPS.

Autorka fiszek poświęconych metodyce design thinking: „Jak tworzyć produkty i usług? Zrozumieć Design Thinking” oraz e-booka “Praktycznie o projektowaniu usług”.